Sommaire - Informations sur le télétravail - Réseau de télétravailleurs

- 14 - On observera ainsi, durant ces vingt dernières années, un décalage grandissant entre les décisions pragmatiques prises par les entreprises pour maîtriser leurs coûts, en dehors du télétravail qu'elles considèrent comme un concept d'organisation impraticable, et le mythe paradoxa- lement grandissant de ce dernier auprès du public. Car l'histoire du quiproquo sur le télétravail se situe bien entre deux mondes qui cohabitent avec des lois qui leur sont propres : le télétravail, solution du XXIe siècle, cherchait un marché au XXe siècle. L'immigration masquée : l'off shore work, Certains ouvriers qui creusent le tunnel sous la manche sont acheminés depuis l'Irlande en avion jusqu'à Gatwick en Angleterre, puis en auto- bus jusqu'au chantier. C'est le cas inverse pour les employés de la com- pagnie New-York Life. Les contrats de leur compagnie leur sont en- voyés chaque jour par avion à Castleisland en Irlande. Là, grâce à une liaison transatlantique avec le centre informatique de la compagnie à Clinton dans le New-Jersey, ils traitent et saisissent des feuilles d'assu- rances maladie. Ils utilisent les ressources du centre informatique lais- sées disponibles par leurs collègues américains ... qui dorment. New- york Life économise au moins 25 % sur les salaires et les frais géné- raux. Le turn-over est très faible comparativement aux Etats-Unis. Avantage également pour la vie locale : la plupart des 52 employés sont des jeunes femmes qui déclarent qu'elles auraient probablement émigré aux Etats-Unis ou en Europe si ces postes n'avaient pas été dis- ponibles. L'Irlande s'est fait une spécialité de cette tendance aux traitements délocalisés des données et des dossiers. Mais de nouveaux compéti- teurs arrivent sur le marché. Selon Phillip Jennings, secrétaire général de FIET (Fédération Internationale des Employés, des Techniciens et Cadres, un syndicat comptant neuf millions de membres, dans le sec- teur des services d'une centaine de pays), l'Espagne et le Portugal pour- raient suivre la voie de l'Irlande dans les investissements en matière de télétravail (13) . Pour de nombreux pays comme l'Irlande, les impératifs de la balance commerciale, l'utilisation des formidables gisements de ressources humaines disponibles et bon marché, font de l'utilisation du travail à distance, du télétravail, un enjeu qui ne peut plus être pris à la légère. Le phénomène de la délocalisation de la sous-traitance grâce aux télé- communications n'est pas vraiment nouveau. Mais il semble se déve- lopper réellement depuis cinq ans sous le terme de off shore work . LE TELETRAVAIL, UNE SOLUTION D'ORGANISATION QUI S'EST TROMPEE DE SIECLE