Cette formation a pour objectif de mettre en action le salarié en communication ; d’établir une relation avec autrui ; de transmettre quelque chose à quelqu’un.

des fondamentaux

• Le schéma global de la communication : canal, émetteur, récepteur, feed-back
• Le message et sa transformation
• Le verbal
• Le non verbal et ses composantes : la distance, les postures, les gestes
• Gérer le stress
• La confiance en soi

à l’expertise

• Rôle et mission de l’accueil
• Maîtriser les attentes de la hiérarchie
• Les incontournables de l’accueil : organisation, comportements, décor, informations, la prise de note, l’accroche
• L’écoute active
• La reformulation
• Les comportement assertifs