Cette formation a pour objectif de mettre en action le salarié en communication ; d’établir une relation avec autrui ; de transmettre quelque chose à quelqu’un.
des fondamentaux
- Le schéma global de la communication : canal, émetteur, récepteur, feed-back
- Le message et sa transformation
- Le verbal
- Le non verbal et ses composantes : la distance, les postures, les gestes
- Gérer le stress
- La confiance en soi
à l’expertise
- Rôle et mission de l’accueil
- Maîtriser les attentes de la hiérarchie
- Les incontournables de l’accueil : organisation, comportements, décor, informations, la prise de note, l’accroche
- L’écoute active
- La reformulation
- Les comportement assertifs