Cette formation a pour objectif de comprendre une situation conflictuelle, afin de pouvoir faire face à ce type de situation professionnelle.

• Définition : qu’est-ce qu’un conflit ?
• Chercher les causes
• Les conséquences des conflits
• Les différents types de conflits et leurs risques :
  • expérimental
  • instrumentals
  • d’orientation
  • de personnes
  • de valeurs
  • interne
• La confiance en soi, indispensable
• Les attitudes à mettre en place
  • l’écoute active
  • les comportements assertifs
  • le “faire face”
  • transformer la pression en action
  • relativiser et transformer l’événement
• Appréhender et discerner  les personnalités difficiles
• Faire face au harcèlement, aux incivilités